Help, mijn website is gegijzeld door een ticketsysteem!

Je kent het wel: je website ligt plat, bezoekers krijgen een foutmelding en jij voelt de paniek opkomen. Maar geen zorgen, want je hebt een ‘top’-hostingbedrijf dat paraat staat met hun revolutionaire… ticketsysteem.

Stap 1: het oersaaie ticket inschieten

Eerst moet je een ticket aanmaken, maar niet voordat je langs een labyrint van ‘veelgestelde vragen’ bent geslingerd. Misschien staat je antwoord er al tussen? (Spoiler: nee, natuurlijk niet.) Uiteindelijk beland je bij een formulier waar je je probleem mag beschrijven in maximaal 200 tekens. Veel succes met uitleggen dat je database verdwenen is en je webshop in de fik staat.

Stap 2: de geheime wachttijd

Gefeliciteerd, je ticket is ingeschoten! Wat nu? Nou, niks. Je krijgt een geautomatiseerd antwoord met de geruststellende boodschap: “We hebben je ticket ontvangen en streven ernaar binnen 48 uur te reageren.” Je bekijkt je klok. 48 uur? Dat is twee dagen. Twee dagen waarin je klanten afhaken, Google je website begraaft en je stresslevel richting een hartaanval stijgt. Maar hey, blijf kalm! Ze hebben je bericht ontvangen!

Stap 3: de virtuele padvinder

Na 30 uur ontvang je eindelijk een reactie! Een supportmedewerker (of een AI-bot met een attitude) vraagt: “Heb je al geprobeerd je browser opnieuw op te starten?” Briljant. Waarom heb je daar niet aan gedacht? Je legt geduldig uit dat het probleem echt aan hun kant ligt. De medewerker antwoordt vriendelijk dat je verzoek wordt doorgezet naar ‘een andere afdeling’. Dit is code voor: “We negeren je ticket nog even.”

Stap 4: de vergeten follow-up

Na een paar dagen durf je weer hoop te krijgen. Je logt in op het ticketsysteem en… je ticket is ‘gesloten wegens inactiviteit’. Je staat perplex. Inactiviteit? Jij wacht al die tijd! Je opent snel een nieuw ticket, en zo begint de cirkel opnieuw. Ondertussen is je website nog steeds dood en overweeg je een carrièreswitch naar boswachter, waar servers niet bestaan.

Maar wacht! Er is hoop: TBO, Beyond Hosting

Dit alles had je kunnen voorkomen als je gewoon voor TBO, Beyond Hosting had gekozen. Hier geen onbereikbare helpdesks of absurde wachttijden. Bij TBO krijg je echte support, van echte mensen, in real-time. Geen tickets, geen vage excuses, gewoon directe hulp als je het nodig hebt. Een revolutionair concept in de hostingwereld? Nee, gewoon “ouderwetse” service zoals het hoort!

Dus, wil je weer nachtrust en een website die draait? Laat de ticketellende achter je en stap over naar TBO, Beyond Hosting. Waar service nog écht iets betekent.